카지노 상품은 일반 상품과는 구별되는 독특한 상품으로 구성되어 있는데, 카지노를 찾는 다양한 고객의 욕

구(사행심)를 충족시켜 주기 위해 휴식과 겜블링이라는 오락적 요소를 가미한 물리적, 상징적 서비스의 총

집합체라 할 수 있다. 즉 카지노 상품은 다양하고 종합적인 기능을 가지고 있는 것이다. 따라서 카지노 업체

에서는 특정 고객에게 총체적 만족을 주기 위해 다양한 상품 믹스가 조화롭게 개발 관리되어야 한다. 카지

노 게임의 다양화

게임종류의 다양화는 상품믹스에 있어 매우 중요한 요소로서 카지노 기업의 경영에 많은 영향을 준다. 현재

우리나라의 경우 법적으로 허가되어 카지노에서 운영할 수 있는 게임 종류가 19개가 된다. 그러나 우리나라

의 카지노는 특정 층만을 주로 대상으로 운영하고, 고액배팅자 위주의 게임만을 제공하기 때문에 그러한 고

객이 선호하는 몇 가지 게임만을 주로 하여 카지노 고객들은 게임종류가 부족하다는 인식을 갖고 있다.

최근의 세계 카지노 고객은 중?저액 배팅자, 슬롯머신 같은 논-테이블 게임을 선호한다. 따라서 우리나라도

카지노를 건전한 오락으로 발전 육성시키고 활성화하여 매출을 향상시키기 위해서는 일반 관광객들이 손쉽

게 접근하고 부담 없이 게임을 즐길 수 있는 게임으로 상품을 다양화 시켜야 한다. 격조 높은 실내 분위기

카지노 상품에는 카지노 게임 기구뿐만이 아니라 카지노 상품을 보조해주는 부대시설 및 내부 실내 분위기

까지도 상품으로 형성된다. 최근 외국의 경우 카지노 호텔을 테마공원 또는 리조트 개념으로 건설하여 카지

노 시설 자체를 볼거리, 즐길 거리로 만들어 고객에게 제공하고 있다. 특히 고객이 카지노에 방문했을 때 카

지노에 대한 이미지를 형성하는 실내분위기는 향후 고객이 카지노를 선택할 때 하나의 기준이 된다.

특히 카지노 영업의 경우 고객이 주로 야간에 많이 방문하는 관계로 채광과 인공조명 등에 세심한 배려를

하여 전체적인 분위기를 돋보이게 하고 쾌적한 기분이 들 수 있도록 이미지를 형성시켜 다시 방문하고 싶은

카지노가 될 수 있도록 계획되고 설계되어야 한다. 딜러의 서비스 및 스킬

카지노의 서비스란 고객의 게임 욕구를 바탕으로 기억될 만한 경험을 제공해주기 위한 인적?물적 노력으로

서, 딜러의 수준 높은 서비스가 중요한 차별화 된 상품이라 할 수 있다. 그 이유는 대부분의 카지노가 규칙이

나 승률에 있어서는 거의 동일한 상태이기 때문에 차별화 시키는데 어려움이 있지만, 딜러가 고객에게 제공

하는 서비스 질만큼은 타 카지노와 차별화 시킬 수가 있기 때문에 카지노에서는 영업의 성패가 좌우되는 매

우 중요한 요소가 된다 하겠다.

주어진 상황에서 고객의 감정에 자기의 감정 및 스킬을 적응시키는 전문 직종인 딜러의 스킬은 서비스 중에

서도 매우 중요한 요소로서, 배팅처리 능력에서 오는 서비스 정도 및 세련미는 고객으로 하여금 만족도에

지대한 영향을 미친다. 이렇기 때문에 카지노에서는 딜러의 일관성 있는 서비스 자세와 숙달된 스킬을 통해

서 고객의 요구사항에 대한 신속한 서비스를 제공할 수 있도록 정기적으로 교육을 통해서 딜러의 서비스 질

을 향상시킬 수 있는 지속적인 노력이 요구된다.

출처 : 우리카지노 ( https://booksbooster.com/ )

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